Question 1

¿Quién puede registrarse en GiftCardStore? ¿Está reservado solo para empresas?

Accepted Answer

Sí, GiftCardStore es una plataforma de comercio electrónico B2B (Business-to-Business) diseñada específica y exclusivamente para empresas, profesionales independientes y organizaciones con NIF registrado en Italia. El registro es necesario para acceder al catálogo completo y proceder con las compras. Esta focalización en el B2B nos permite ofrecer procesos optimizados para las necesidades empresariales, como la facturación electrónica automatizada, condiciones comerciales dedicadas y procedimientos de seguridad reforzados. Para compras de clientes privados, está disponible la plataforma Giftiamo.com, también parte del grupo Amilon.

Question 2

¿Por qué es necesario registrar mi empresa con todos los datos requeridos (NIF, SDI, PEC, etc.)?

Accepted Answer

La solicitud de datos empresariales completos durante el registro es fundamental por varias razones:

Verificación Empresarial: Nos permite confirmar la identidad y validez de vuestra empresa.
Facturación Electrónica: La introducción del Código Destinatario (SDI) o de la PEC es indispensable para el envío automático y correcto de la factura electrónica a través del Sistema de Intercambio (SdI) de la Agencia Tributaria, como requiere la normativa italiana. Esto automatiza y acelera el proceso contable.
Seguridad: El registro y la verificación de los datos empresariales son medidas de seguridad esenciales para proteger tanto vuestra empresa como nuestra plataforma de posibles fraudes.
Condiciones Comerciales: El registro nos permite evaluar y potencialmente ofrecer condiciones comerciales más ventajosas dedicadas a los clientes B2B.

Question 3

¿Cuál es el procedimiento de registro para una empresa?

Accepted Answer

El procedimiento de registro es simple y rápido:

Acceded a la página de registro de GiftCardStore Italia.
Completad el formulario online introduciendo todos los datos requeridos relativos a vuestra empresa (Razón Social, NIF, Código Fiscal, dirección sede legal, Código Destinatario SDI o PEC para la facturación electrónica) y los datos del usuario administrador.
Podría solicitarse documentación adicional para la validación (ver FAQ 1.4).
Una vez completado el registro y la eventual validación (ver FAQ 1.5), recibiréis un email para establecer la contraseña de vuestra cuenta.
Con la cuenta activa, podréis acceder a la plataforma, consultar el catálogo y realizar pedidos.

Question 4

¿Qué documentos son necesarios para el registro y la validación de la cuenta?

Accepted Answer

Durante el registro, se os solicitarán los datos identificativos estándar de vuestra empresa. En algunos casos, para completar el proceso de validación y garantizar la máxima seguridad, podríamos solicitar la subida de documentación específica, como por ejemplo una Consulta de la Cámara de Comercio reciente o un documento de identidad del representante legal. La necesidad de proporcionar documentos adicionales se comunica durante el proceso de registro o posteriormente por email, si es necesario para la validación de la cuenta. Tener disponibles estos documentos puede acelerar el proceso.

Question 5

¿Cuánto tiempo requiere la autorización de la cuenta empresarial después del registro?

Accepted Answer

Una vez completado correctamente el registro online con todos los datos requeridos, la autorización de la cuenta empresarial es inmediata y automática. Recibiréis inmediatamente un email para establecer vuestra contraseña y podréis proceder inmediatamente a realizar vuestro primer pedido. Es importante notar que, aunque el acceso sea inmediato, nuestro equipo podría efectuar verificaciones posteriores sobre los datos y documentos proporcionados, como se menciona en la FAQ 1.4, para garantizar la conformidad y la seguridad. Os contactaremos directamente si fuera necesaria información adicional. Este proceso difiere de lo indicado en la versión inglesa de nuestras FAQ, que podría referirse a procedimientos anteriores o específicos para otros mercados; para los clientes italianos, la activación es inmediata. Esta rapidez permite a las empresas estar operativas en la plataforma sin esperas innecesarias.

Question 6

¿Es posible comprar sin estar registrado?

Accepted Answer

No, no es posible realizar compras en GiftCardStore sin haber completado previamente el registro y la activación de una cuenta empresarial. El registro es un paso obligatorio para garantizar la seguridad de las transacciones, prevenir fraudes y asegurar la correcta gestión de la facturación B2B.

Question 7

¿Una empresa puede tener varios usuarios asociados a la misma cuenta? ¿Cómo se gestionan?

Accepted Answer

Por supuesto. Comprendemos que diferentes figuras dentro de una empresa puedan necesitar acceso a la plataforma. Es posible crear varios usuarios (por ejemplo, para el departamento de compras, el departamento de marketing, la administración) asociados a la misma cuenta empresarial principal. La gestión de usuarios (creación, modificación de permisos, eliminación) puede ser efectuada por el usuario administrador principal a través de la sección correspondiente en el perfil empresarial o, para necesidades específicas, contactando nuestro soporte al cliente.

Question 8

¿Cómo puedo modificar los datos de mi empresa o los datos de los usuarios asociados?

Accepted Answer

Podéis actualizar la mayoría de los datos relativos a vuestra empresa (como direcciones, contactos) y gestionar los usuarios asociados accediendo a la sección "Perfil Empresarial" o "Gestión de Usuarios" de vuestra cuenta después de haber iniciado sesión. Para modificaciones de datos sensibles como el NIF o la Razón Social, podría ser necesario contactar nuestro servicio de atención al cliente por motivos de seguridad y verificación.

Question 9

¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta?

Accepted Answer

Si habéis olvidado la contraseña de acceso a vuestra cuenta GiftCardStore, podéis utilizar la función estándar "¿Contraseña olvidada?" presente en la página de login. Introduciendo la dirección de email asociada a vuestra cuenta, recibiréis instrucciones por email para reestablecer la contraseña de forma segura. Esta es una práctica común para garantizar la seguridad de la cuenta.

Question 10

¿Qué marcas de Gift Card están disponibles en GiftCardStore?

Accepted Answer

GiftCardStore ofrece un catálogo extremadamente amplio y diversificado, que comprende cientos de Gift Cards digitales de las mejores marcas italianas e internacionales. Nuestro surtido cubre todas las principales categorías de productos para satisfacer cada necesidad empresarial y preferencia de los destinatarios:

Vales de Compra: Esselunga, Carrefour, Conad, Iper La grande i, Bennet, Basko, Pewex, Pim, Elite Supermercados y muchos otros.
Vales de Combustible: Q8, Tamoil, ENI, IP.
Electrónica y Tecnología: MediaWorld, Unieuro, Trony, Euronics.
Moda y Accesorios: Zalando, OVS, Coin, La Rinascente, ASOS, H&M, Foot Locker, Bata, AW LAB.
Decoración y Bricolaje: IKEA, Leroy Merlin, Bricofer, Brico Io, Bricocenter.
Viajes y Transporte: Trenitalia, Italo, Flixbus, Volagratis, Airbnb.
Entretenimiento y Tiempo Libre: NOW TV, Chili, Infinity+, Feltrinelli, Mondadori Store, Ticketmaster.
Perfumería y Cuidado Personal: Douglas, Sephora, Kiko Milano, Limoni, Marionnaud.
Deporte: Decathlon, Cisalfa Sport, Foot Locker.
Restauración: TheFork, Eataly, Signorvino.
Productos para la Infancia: Prenatal, Chicco.
Gift Cards Multimarca: Como nuestras soluciones propietarias Amilon (ej. ideaShopping) o las de socios que ofrecen acceso a múltiples enseñas.

Os invitamos a consultar nuestro Catálogo Completo, constantemente actualizado, donde podréis filtrar las Gift Cards por categoría, marca y país de utilización. La vastedad de la selección es un punto fuerte fundamental para garantizar que vuestro regalo o incentivo sea realmente apreciado y útil para quien lo recibe.

Question 11

¿Ofrecéis Gift Cards digitales (eGift Cards) y/o físicas?

Accepted Answer

GiftCardStore está especializado en el suministro de Gift Cards digitales (eGift Cards). Este formato ofrece numerosas ventajas para las empresas:

Entrega Inmediata: Las eGift Cards pueden ser entregadas instantáneamente por email.
Flexibilidad: Fáciles de distribuir a empleados o clientes, independientemente de su localización.
Sostenibilidad: Reducen el impacto ambiental eliminando la necesidad de plástico y transportes físicos.
Seguridad: Procesos de envío y activación seguros.

Actualmente, para los pedidos estándar a través de la plataforma GiftCardStore, no ofrecemos la posibilidad de pedir Gift Cards físicas. Sin embargo, comprendemos que en algunos contextos B2B (ej. eventos, premiaciones directas) la tarjeta física pueda ser preferida. Si tenéis necesidades específicas para grandes volúmenes que requieran formato físico, os invitamos a contactar nuestro equipo comercial para discutir posibles soluciones personalizadas, similarmente a lo ofrecido por algunos operadores del sector. El enfoque primario de la plataforma sigue siendo el formato digital, en línea con la creciente digitalización del mercado.

Question 12

¿Cómo se utilizan las Gift Cards compradas? (Online, Offline, a través de App?)

Accepted Answer

Las modalidades de uso de las Gift Cards varían según la marca específica y el formato de la tarjeta (predominantemente digital en nuestro caso). En general:

Uso Online: La mayoría de las Gift Cards digitales puede ser utilizada para compras en los e-commerce de las respectivas marcas. El procedimiento habitualmente prevé la introducción del código de la Gift Card (y a veces de un PIN) en el campo correspondiente durante el proceso de checkout.
Uso Offline (Tiendas Físicas): Muchas Gift Cards digitales pueden ser utilizadas también en los puntos de venta físicos de la marca. El destinatario deberá presentar el código de la Gift Card (a menudo a través del smartphone, mostrando el email o una app dedicada, o a veces imprimiendo el vale) en caja al momento del pago. Algunas marcas podrían requerir el uso de apps específicas (ej. la app Carrefour permite cargar la Gift Card en el wallet).
Uso a través de App de la Marca: Algunas marcas permiten cargar el crédito de la Gift Card directamente en la app de la marca para un uso más cómodo.

Importante: Las instrucciones detalladas sobre el uso específico de cada Gift Card (canales aceptados, procedimientos exactos) se proporcionan siempre:

En la página de detalle de la Gift Card en nuestro sitio antes de la compra.
En el email de entrega de la Gift Card digital enviado al destinatario o al comprador.
A menudo, también en el sitio web de la marca en la sección dedicada a las Gift Cards.

Recomendamos siempre verificar esta información específica para asegurar una experiencia de uso fluida para el destinatario.

Question 13

¿Las Gift Cards tienen fecha de caducidad? ¿Dónde puedo encontrarla?

Accepted Answer

Sí, la mayoría de las Gift Cards tienen fecha de caducidad, que varía significativamente según la marca emisora. La duración de la validez puede ir desde algunos meses hasta varios años (ej. 12 meses es un período común, pero no es una regla fija). Algunas tarjetas, como las de Amazon para el mercado de consumo, podrían no tener caducidad, pero es fundamental verificar caso por caso. La fecha de caducidad es información crucial y se indica siempre claramente:

En la página de detalle de la Gift Card en el sitio GiftCardStore antes de la compra.
En el email de entrega de la Gift Card digital.
A veces, es posible verificarla consultando el saldo online (ver FAQ 2.5).

Es responsabilidad del destinatario utilizar el crédito dentro de la fecha de caducidad indicada. GiftCardStore no es responsable del crédito no utilizado después de la caducidad.

Question 14

¿Cómo puedo controlar el saldo restante de una Gift Card?

Accepted Answer

Existen diferentes formas de verificar el saldo restante de una Gift Card, según la marca:

Sitio Web de la Marca: Muchas marcas ofrecen una sección dedicada en su sitio web donde es posible introducir el código de la Gift Card para verificar su saldo.
App de la Marca: Si la marca dispone de una app móvil, a menudo es posible añadir la Gift Card a la propia cuenta y visualizar el saldo restante.
Servicio de Atención al Cliente de la Marca: Contactando el servicio de atención al cliente de la marca emisora.
En Tienda: Preguntando directamente en caja en un punto de venta de la marca.
Enlace Dedicado/Código QR: Algunas Gift Cards podrían tener un enlace específico o un código QR que remite a una página para la verificación del saldo.
Plataforma GiftCardStore/Amilon: Para algunas tipologías de tarjetas o soluciones integradas (ej. MyWelfareCard o tarjetas prepagadas Epipoli), la verificación del saldo podría estar disponible a través del perfil de usuario en nuestra plataforma o plataformas conectadas.

Las instrucciones específicas para la verificación del saldo están habitualmente incluidas en la información de la Gift Card (email de entrega o página de producto).

Question 15

¿Las Gift Cards son utilizables solo en Italia o también en el extranjero?

Accepted Answer

La utilizabilidad geográfica de las Gift Cards depende de cada marca individual. Muchas Gift Cards de marcas italianas o con fuerte presencia en Italia son válidas solo en territorio nacional. Sin embargo, Gift Cards de marcas internacionales podrían ser utilizables también en el extranjero o en sitios de e-commerce internacionales de la marca. Es fundamental verificar el área de validez antes de la compra, consultando la ficha de producto de la Gift Card en nuestro sitio. Esta información se indica claramente para cada producto. Algunos proveedores, como Amazon, tienen restricciones regionales muy específicas (ej. una Gift Card Amazon.it es válida solo en Amazon.it).

Question 16

¿Es posible utilizar varias Gift Cards para una sola compra?

Accepted Answer

La posibilidad de acumular varias Gift Cards de la misma marca (o a veces también de marcas diferentes, en el caso de marketplaces) para efectuar una única compra depende de las políticas de la marca específica o de la plataforma de e-commerce. Algunos lo permiten, otros podrían tener limitaciones. Esta información está habitualmente disponible en los términos y condiciones de la marca o debe verificarse en el momento del checkout.

Question 17

¿Puedo usar una Gift Card para comprar otra Gift Card?

Accepted Answer

Generalmente, no es posible utilizar el crédito de una Gift Card para comprar otra Gift Card de la misma marca o de otras marcas. Esta es una restricción común aplicada por la mayoría de los minoristas para prevenir posibles abusos o complicaciones contables.

Question 18

¿Las Gift Cards son recargables?

Accepted Answer

Las Gift Cards de las marcas individuales (ej. Esselunga, Zalando, MediaWorld) son típicamente "a escalar" y no recargables. Una vez agotado el crédito, la tarjeta no puede ser utilizada más. Existen sin embargo soluciones específicas, como algunas tarjetas prepagadas (ej. Mastercard recargables ofrecidas por socios como Epipoli), que pueden ser recargadas. Estas, sin embargo, son productos distintos de las Gift Cards de las marcas presentes en nuestro catálogo estándar.

Question 19

¿Qué sucede si el importe de la compra es superior al saldo de la Gift Card?

Accepted Answer

Si el valor del carrito supera el crédito restante disponible en la Gift Card, el destinatario podrá habitualmente pagar la diferencia utilizando otro método de pago aceptado por la tienda o el e-commerce de la marca (ej. tarjeta de crédito, PayPal, etc.). La Gift Card se utilizará hasta el agotamiento de su valor, y el importe restante deberá ser cubierto con otra forma de pago.

Question 20

¿Existe un importe mínimo para el primer pedido o para pedidos sucesivos?

Accepted Answer

Sí, para garantizar un proceso de activación y verificación eficiente para los nuevos clientes empresariales, está previsto un importe mínimo de €250 (doscientos cincuenta euros) para el primer pedido efectuado en GiftCardStore. Para los pedidos sucesivos al primero, no están previstos importes mínimos de pedido, ofreciendo máxima flexibilidad para compras recurrentes o de valor inferior.

Question 21

¿Cómo se efectúa un pedido B2B (individual o masivo)?

Accepted Answer

El proceso de pedido en nuestra plataforma está pensado para ser intuitivo tanto para compras individuales como para pedidos que contengan grandes cantidades de Gift Cards:

Selección: Navegad en nuestro catálogo, utilizad los filtros por categoría o marca, y seleccionad las Gift Cards deseadas. Elegid el importe y la cantidad para cada tarjeta.
Carrito: Añadid las Gift Cards seleccionadas al carrito. Podéis añadir diferentes tipologías de tarjetas en el mismo pedido.
Pedidos Masivos: Para pedidos que involucren un número elevado de Gift Cards (ej. para todos los empleados), ofrecemos soluciones para simplificar el proceso. Según los volúmenes y las necesidades, podrían estar disponibles opciones como la subida de un archivo CSV con los detalles de los destinatarios y los importes, o interfaces dedicadas. Contactad nuestro contacto para discutir la modalidad más eficiente para vuestras necesidades de compra masiva, similarmente a lo ofrecido por plataformas especializadas.
Checkout: Proceded al checkout. Verificad los detalles del pedido, introducid cualquier información adicional requerida y seleccionad el método de pago.
Confirmación: Una vez completado el pago y el pedido, recibiréis una confirmación por email con el resumen y la información sobre la entrega de las Gift Cards digitales.

Question 22

¿Qué métodos de pago son aceptados para los pedidos empresariales?

Accepted Answer

GiftCardStore acepta los siguientes métodos de pago para los pedidos B2B:

Transferencia Bancaria: Este es el método obligatorio para el pago del primer pedido (de importe mínimo €250). Está disponible también para los pedidos sucesivos. Las coordenadas bancarias (IBAN) se proporcionarán durante el proceso de checkout y en la confirmación del pedido. El envío de las Gift Cards digitales se realizará después del efectivo acreditamiento de la transferencia.
Tarjeta de Crédito: Para los pedidos sucesivos al primero, es posible pagar a través de las principales tarjetas de crédito (ej. Visa, Mastercard). Este método permite una elaboración generalmente más rápida del pedido.
Pago a través de Factura (Pay by Invoice): Por el momento, el pago posterior a través de factura no es una opción estándar disponible directamente en la plataforma para todos los clientes. Sin embargo, para clientes consolidados con volúmenes de compra significativos, podrían evaluarse soluciones de pago personalizadas. Os invitamos a contactar nuestro equipo comercial para discutir esta posibilidad.
Débito Directo SEPA (SDD): Actualmente no soportado como método de pago estándar en la plataforma.
Estado Pagos PostePay: Confirmamos que las problemáticas técnicas que en el pasado impedían la aceptación de las tarjetas PostePay han sido resueltas. Las tarjetas PostePay pertenecientes a los circuitos Visa o Mastercard son ahora aceptadas como normales tarjetas de crédito para los pedidos sucesivos al primero.

Question 23

¿Hay condiciones particulares para el pago del primer pedido?

Accepted Answer

Sí, como se especifica, el primer pedido en GiftCardStore, que debe ser de un importe mínimo de €250, debe ser obligatoriamente pagado a través de Transferencia Bancaria. Este procedimiento inicial nos permite completar las verificaciones necesarias y establecer una relación comercial segura. Para todos los pedidos sucesivos, tendréis acceso también a los otros métodos de pago disponibles, como la tarjeta de crédito.

Question 24

¿Cómo recibo la factura de mi pedido? ¿Es electrónica?

Accepted Answer

Sí, todas las facturas emitidas por GiftCardStore para los pedidos empresariales son facturas electrónicas en formato XML, conformes a la normativa italiana. Para garantizar la recepción automática y correcta, es fundamental que en fase de registro (o en la actualización del perfil empresarial) introduzcáis vuestro Código Destinatario (SDI) de 7 caracteres o vuestra dirección PEC (Correo Electrónico Certificado). La factura será transmitida electrónicamente al Sistema de Intercambio (SdI) de la Agencia Tributaria, que se encargará de entregarla al canal por vosotros indicado.

Question 25

¿Es posible solicitar una copia de la factura (factura de cortesía)?

Accepted Answer

Por supuesto. Si necesitáis una copia de la factura en formato PDF (factura de cortesía) para vuestra documentación interna, podéis solicitarla contactando nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección dedicada en vuestra área reservada (backoffice) en la plataforma.

Question 26

¿Existe un archivo de las facturas en mi perfil de usuario?

Accepted Answer

Somos conscientes de la importancia de tener un acceso fácil al historial de las facturas. Actualmente, la funcionalidad para visualizar y descargar directamente las facturas emitidas desde la sección "Historial de Pedidos" o "Perfil Empresarial" aún no está disponible, pero nuestros equipos técnicos están trabajando para implementarla lo antes posible. Mientras tanto, podéis hacer referencia a las facturas recibidas a través de SdI/PEC o solicitar copia a nuestro soporte (FAQ 3.3.2).

Question 27

¿Las Gift Card están sujetas a IVA? ¿Cómo se gestiona el IVA en la factura?

Accepted Answer

Las Gift Card vendidas en GiftCardStore generalmente entran en la categoría de "Bonos Corrispettivo Multiuso" (o Multi-Purpose Vouchers - MPV) según la Directiva UE y la normativa italiana del IVA (Art. 6-quater DPR 633/72). Esto significa que la compra de la Gift Card en sí no está sujeta a IVA. El impuesto será exigible solo en el momento en que la Gift Card sea efectivamente utilizada por el destinatario final para comprar bienes o servicios específicos, y será aplicado por el comerciante o proveedor del bien/servicio. En consecuencia, la factura que recibirán de GiftCardStore por la compra de las Gift Card será emitida "fuera del campo IVA" o con alícuota IVA al 0% en cuanto al valor facial de las tarjetas. Eventuales costos adicionales facturados (ej. comisiones de servicio, costos de personalización o envío, si aplicables) podrían estar sujetos a IVA según las alícuotas vigentes. Esta gestión asegura el cumplimiento fiscal para su empresa.

Question 28

¿Hay comisiones por la compra de Gift Card B2B?

Accepted Answer

GiftCardStore se compromete a ofrecer la máxima transparencia en los costos. Para la compra de Gift Card digitales a través de nuestra plataforma, no aplicamos comisiones adicionales sobre el valor facial de las tarjetas. El costo para su empresa corresponde al valor nominal de las Gift Card compradas. No hay costos ocultos, ni tarifas de activación de cuenta o de gestión estándar. Eventuales comisiones podrían aplicarse solo en casos específicos, como:

Uso de métodos de pago particulares (verificar durante el checkout).
Solicitudes de servicios adicionales no estándar (ej. personalizaciones avanzadas, formatos físicos si se acuerdan).

Question 29

¿Hay costos adicionales para pedidos masivos o personalizaciones?

Accepted Answer

Pedidos Masivos: Generalmente no hay costos adicionales relacionados con el volumen del pedido en sí para las Gift Card digitales estándar. Al contrario, para volúmenes elevados podrían discutirse condiciones comerciales dedicadas (contactar al soporte).
Personalizaciones: Las opciones de personalización estándar (ver Sección 4) podrían estar incluidas sin costos adicionales o tener un costo mínimo dependiendo de la complejidad. Para personalizaciones avanzadas o solicitudes particulares, eventuales costos serán comunicados y acordados previamente.
Envíos Físicos: En caso de que se acuerde excepcionalmente el suministro de Gift Card físicas, los costos de producción y envío serían a cargo de la empresa compradora y se cuantificarían en fase de presupuesto.

Question 30

¿Es posible personalizar las Gift Card con el logo o un mensaje de la empresa?

Accepted Answer

Comprendemos la importancia de transmitir su marca también a través de regalos e incentivos empresariales. GiftCardStore ofrece opciones de personalización para las Gift Card digitales compradas en volúmenes B2B. Las posibilidades incluyen típicamente:

Inserción del Logo Empresarial: Pueden agregar su logo dentro del email de entrega o en el template de la eGift Card digital.
Mensaje Personalizado: Es posible incluir un mensaje de texto personalizado para los destinatarios (ej. agradecimientos, saludos, motivación).

Estas opciones están a menudo disponibles directamente en la plataforma durante el proceso de pedido para volúmenes empresariales o pueden ser gestionadas a través de nuestro equipo para pedidos masivos. La personalización es una práctica difundida entre los proveedores B2B y nos comprometemos a proporcionar soluciones eficaces. Para necesidades de personalización más avanzadas (ej. templates gráficos completamente customizados, co-branding intenso), los invitamos a contactarnos para discutir la factibilidad, eventuales mínimos de pedido y costos asociados.

Question 31

¿Cómo se entregan las Gift Card compradas (digitales/físicas)?

Accepted Answer

Siendo especializados en el formato digital, la entrega ocurre principalmente por vía electrónica:

Descarga desde Área Reservada: Además del envío vía email, las Gift Card compradas están usualmente disponibles para descarga también desde la sección "Historial de Pedidos" dentro de su cuenta empresarial en la plataforma GiftCardStore.

Question 32

¿Cuáles son los tiempos de entrega de las Gift Card?

Accepted Answer

Los tiempos de entrega dependen del formato y método de pago:

Gift Card Digitales (Entrega al Comprador/Descarga): Una vez que el pago es confirmado (inmediato para tarjetas de crédito, requiere 1-3 días laborables para transferencia bancaria), los emails conteniendo el archivo protegido y la contraseña se envían generalmente dentro de pocas horas laborables. Las tarjetas están a menudo disponibles para descarga del historial de pedidos casi simultáneamente a la confirmación del pago. Amazon, para comparación, envía los códigos digitales dentro de 24 horas del pago.
Gift Card Digitales (Entrega Directa a los Destinatarios, si disponible): Los tiempos son similares a los de la entrega al comprador, una vez confirmado el pago y procesado el pedido masivo.
Gift Card Físicas (si se acuerdan): Los tiempos incluyen producción y envío y son significativamente más largos. Indicativamente, podrían requerir de 5 a 15 días laborables o más, dependiendo de la personalización y volúmenes. Los tiempos exactos serían comunicados en fase de presupuesto.

Question 33

¿Cómo ocurre la activación de las Gift Card por parte del destinatario final?

Accepted Answer

El proceso de activación para el destinatario final puede variar dependiendo de la marca específica de la Gift Card. Es fundamental que la empresa compradora comunique correctamente las instrucciones a los destinatarios. Posibles escenarios incluyen:

Activación Automática: Algunas eGift Card podrían estar ya activas al momento de recepción/visualización del código.
Activación Online a través de Link: El email conteniendo la Gift Card podría incluir un link en el cual hacer clic para activarla.
Ninguna Activación Requerida (Uso Directo): El código recibido es directamente utilizable online o en tienda sin pasos de activación formal.
Activación con PIN/Código Adicional: Podría ser necesario insertar un PIN o código de activación separado (proporcionado al comprador o al destinatario) en un portal dedicado.
Activación en Punto de Venta/Totem (para e-vouchers específicos): Algunas soluciones, como los e-vouchers para centros comerciales mencionados por GiftCardAziendali.it, requieren que el destinatario se dirija físicamente a un Infopoint o totem para convertir el e-voucher en una tarjeta física activa. Este escenario es menos común para las Gift Card de marcas individuales distribuidas por GiftCardStore.

Las instrucciones precisas para la activación (si necesaria) están siempre incluidas en la información proporcionada con la Gift Card digital. Asegurar que los destinatarios reciban estas instrucciones es importante para una experiencia positiva.

Question 34

¿Es posible programar la entrega de las Gift Card para una fecha futura?

Accepted Answer

La posibilidad de programar el envío de las Gift Card digitales para una fecha u horario específico (ej. para un cumpleaños, un aniversario empresarial, el día de Navidad) es una funcionalidad útil ofrecida por algunos proveedores. Les invitamos a verificar durante el proceso de pedido en la plataforma GiftCardStore si esta opción está disponible para las entregas directas a los destinatarios (si activas) o a discutir esta necesidad con nuestro equipo para pedidos masivos gestionados a través del soporte.

Question 35

¿Qué medidas de seguridad adopta GiftCardStore para proteger las cuentas y transacciones B2B?

Accepted Answer

La seguridad es una prioridad absoluta para GiftCardStore. Adoptamos múltiples medidas para proteger las cuentas de nuestros clientes empresariales y la seguridad de las transacciones B2B:

Registro Obligatorio y Verificación: Requerimos el registro y verificación de los datos empresariales para asegurarnos de operar con entidades legítimas y prevenir accesos no autorizados.
Protocolos de Seguridad Estándar: Utilizamos encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores durante la navegación y transacciones. Implementamos prácticas de seguridad estándar del sector para la gestión de datos e infrastructuras.
Seguridad de Contraseñas: Adoptamos políticas para la robustez de las contraseñas y ofrecemos procedimientos seguros para su recuperación.
Monitoreo de Transacciones: Disponemos de sistemas para monitorear las transacciones e identificar potenciales actividades sospechosas o fraudulentas.
Infraestructura Amilon: Siendo parte del grupo Amilon, nos beneficiamos de la experiencia e infraestructuras de seguridad de un operador consolidado en el mercado de pagos digitales y Gift Card.

Nos comprometemos a mantener medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos, en línea con las mejores prácticas del sector.

Question 36

¿Cómo se protegen los datos personales y empresariales proporcionados durante el registro y la compra?

Accepted Answer

La protección de sus datos es fundamental. Tratamos los datos personales y empresariales en conformidad con el Reglamento General sobre la Protección de Datos (GDPR) UE 2016/679 y la normativa italiana aplicable.

Política de Privacidad: Nuestra Política de Privacidad detalla qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, las bases jurídicas del tratamiento y sus derechos al respecto.
Medidas Técnicas y Organizativas: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para prevenir accesos no autorizados, pérdidas, destrucciones o alteraciones de los datos.
Limitación de Acceso: El acceso a sus datos está limitado al personal autorizado que necesita conocerlos para desempeñar sus funciones (ej. soporte al cliente, gestión de pedidos).
Terceros: Compartimos los datos con terceros solo cuando es necesario para la prestación del servicio (ej. transmisión de datos de facturación al SdI) o si es requerido por ley, y exigimos a nuestros socios que adopten medidas de seguridad adecuadas.

Les invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies para información completa.

Question 37

¿Cómo se garantiza la seguridad de las Gift Card digitales enviadas por email o disponibles para descarga?

Accepted Answer

La seguridad de los códigos de las Gift Card digitales se garantiza a través de diversas medidas:

Códigos Únicos: Cada Gift Card está asociada a un código único y secreto.
Entrega Segura: Nuestro método de entrega estándar prevé el envío de un archivo protegido por contraseña y de la contraseña misma a través de emails separados al comprador, agregando un nivel de seguridad controlado por la empresa. También otros métodos de entrega (envío directo, API) utilizan canales encriptados y seguros.
Limitación de Visibilidad: El acceso a los códigos está limitado al comprador o al destinatario designado.
Responsabilidad Compartida: Es importante subrayar que, una vez que los códigos han sido entregados a la empresa compradora o al destinatario final, la responsabilidad de su custodia y uso seguro pasa al usuario.

Question 38

¿Qué hace GiftCardStore para prevenir fraudes relacionados con las Gift Card?

Accepted Answer

La prevención de fraudes es un aspecto crucial. Nuestras acciones incluyen:

Registro y Verificación B2B: Como ya se mencionó, la verificación de la identidad empresarial es la primera línea de defensa.
Monitoreo de Actividades Sospechosas: Nuestros sistemas analizan patrones de compra y uso para identificar potenciales anomalías.
Límites y Controles: Podríamos aplicar límites de compra o requerir verificaciones adicionales para pedidos particularmente grandes o inusuales.
Colaboración con las Marcas: Trabajamos en sinergia con las marcas socias para compartir información sobre potenciales fraudes e implementar medidas preventivas.
Educación del Usuario: Informamos a nuestros clientes sobre las prácticas seguras para la compra y gestión de las Gift Card (ver FAQ 5.6).

Question 39

¿Qué debo hacer si sospecho una actividad fraudulenta o un problema de seguridad relacionado con mi cuenta o un pedido?

Accepted Answer

Si sospechan un acceso no autorizado a su cuenta, un uso fraudulento de Gift Card asociadas a su pedido, o cualquier otro problema de seguridad, es fundamental actuar tempestivamente:

Contacten inmediatamente nuestro Servicio al Cliente B2B dedicado, proporcionando todos los detalles del problema.
Si aplicable, modifiquen la contraseña de su cuenta GiftCardStore y verifiquen las configuraciones de seguridad.
Sigan las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte para mitigar el problema e iniciar eventuales investigaciones.

La notificación tempestiva es crucial para limitar eventuales daños.

Question 40

¿Cuál es la responsabilidad de la empresa compradora en la gestión segura de los códigos de las Gift Card digitales?

Accepted Answer

Una vez que GiftCardStore ha entregado los códigos de las Gift Card digitales (especialmente a través del método de envío del archivo protegido al comprador), la empresa compradora asume la responsabilidad primaria para su gestión segura. Esto incluye:

Custodia Segura: Conservar los códigos (y las eventuales contraseñas de acceso) en un lugar seguro y accesible solo al personal autorizado.
Distribución Segura: Utilizar métodos seguros para distribuir los códigos a los destinatarios finales (ej. emails empresariales individuales, plataformas internas protegidas). Evitar el compartir masivo no protegido.
Prevención de Uso Indebido: Asegurar que los códigos no sean utilizados para fines no autorizados o ilegales, como la reventa no aprobada o el auto-uso para compras empresariales no permitidas.
Cancelación Post-Distribución: Una vez distribuidos los códigos a los destinatarios, es buena práctica remover o cancelar de manera segura los códigos de los sistemas internos de la empresa para reducir el riesgo de accesos futuros no autorizados.
Formación de Destinatarios: Informar a los destinatarios finales (empleados, clientes) sobre la importancia de tratar el código de la Gift Card como dinero en efectivo y de custodiarlo con cuidado.

Adoptar estas prácticas ayuda a prevenir estafas y garantiza que las Gift Card alcancen el propósito previsto.

Question 41

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido B2B?

Accepted Answer

Pueden monitorear el estado de sus pedidos accediendo a la sección "Historial de Pedidos" dentro de su cuenta empresarial en GiftCardStore. En esta sección, encontrarán una lista de sus compras pasadas y recientes. Para cada pedido, podrán visualizar detalles como:

Número de pedido
Fecha del pedido
Importe total
Estado del pago (ej. En espera de pago, Pagado)
Estado del pedido (ej. En procesamiento, Completado, Enviado/Entregado)
Detalle de las Gift Card incluidas en el pedido.

Esta sección les permite también descargar las Gift Card digitales una vez que el pedido ha sido completado y el pago confirmado.

Question 42

¿Qué hacer si tengo problemas con el pago de un pedido?

Accepted Answer

Si encuentran dificultades durante la fase de pago, les recomendamos los siguientes pasos:

Verifiquen los Datos Insertados: Asegúrense de que los datos de la tarjeta de crédito (número, vencimiento, CVV) o las coordenadas para la transferencia sean correctos.
Controlen Límite/Disponibilidad: Verifiquen que haya suficiente disponibilidad en la tarjeta de crédito o en la cuenta bancaria.
Contacten su Banco: En caso de pagos con tarjeta rechazados sin motivo aparente, contacten el instituto emisor de la tarjeta para verificar eventuales bloqueos o problemas técnicos.
Contacten el Soporte GiftCardStore: Si el problema persiste o se refiere al proceso de checkout en nuestra plataforma, contacten nuestro contacto proporcionando el número de pedido (si disponible) y una descripción del problema. Estaremos encantados de asistirles.

Question 43

¿Qué hacer si la empresa (o los destinatarios) no recibe las Gift Card pedidas?

Accepted Answer

Si las Gift Card digitales no han sido recibidas dentro de los tiempos previstos (ver FAQ 4.3):

Verifiquen el Estado del Pedido: Controlen en el "Historial de Pedidos" que el pedido haya sido completado y el pago confirmado.
Controlen la Carpeta Spam/Correo No Deseado: Tanto la empresa compradora como los destinatarios finales (en caso de envío directo) deberían controlar atentamente la carpeta spam o correo no deseado, ya que a veces los emails automáticos pueden terminar allí.
Verifiquen la Dirección de Email: Asegúrense de que la dirección de email proporcionada para la entrega (del comprador o de los destinatarios) sea correcta. Eventuales errores pueden ser corregidos a través del soporte.
Contacten el Soporte GiftCardStore: Si, después de estas verificaciones, las Gift Card aún no han sido recibidas, contacten tempestivamente nuestro contacto, proporcionando el número de pedido. Verificaremos el estado de la entrega y procederemos a resolver el problema, eventualmente reenviando los emails necesarios.

Question 44

¿Qué sucede si una Gift Card se pierde, es robada o no funciona correctamente?

Accepted Answer

Perdida/Robada: Una vez que una Gift Card digital ha sido entregada (al comprador o al destinatario) y/o activada, ella es equiparable a dinero en efectivo. Por tanto, en caso de pérdida del código, cancelación accidental del email, o robo (ej. acceso no autorizado al email del destinatario), GiftCardStore y la marca emisora no están generalmente en condiciones de bloquear, sustituir o reembolsar el valor residual. Es fundamental que tanto la empresa compradora como el destinatario final adopten medidas adecuadas para custodiar los códigos de manera segura.
No Funcionante: Si una Gift Card recibida resulta no válida o presenta problemas técnicos al momento del uso (ej. código no reconocido, saldo erróneo), a pesar de estar dentro de la fecha de vencimiento y utilizada según las instrucciones, contacten nuestro contacto. Proporcionen el código de la Gift Card y una descripción detallada del problema encontrado (dónde se intentó usarla, mensaje de error, etc.). Iniciaremos las verificaciones necesarias con la marca emisora para identificar y resolver el problema técnico. Amazon, por ejemplo, se reserva el derecho de anular códigos sospechosos.

Question 45

¿Es posible obtener un reembolso por las Gift Card compradas y no utilizadas?

Accepted Answer

Generalmente, las Gift Card compradas no son reembolsables ni convertibles en dinero en efectivo, ni por GiftCardStore ni por la marca emisora, incluso si no se utilizan antes del vencimiento. El valor cargado en la tarjeta puede ser gastado solo para la compra de bienes y servicios en la marca o red de socios especificada. Eventuales excepciones a esta regla son muy raras y relacionadas con circunstancias específicas evaluadas caso por caso (ej. problemas técnicos no resolubles).

Question 46

¿Cómo puedo contactar el soporte al cliente dedicado a las empresas? ¿Cuáles son los horarios de asistencia?

Accepted Answer

Para garantizar una asistencia dirigida y eficiente, GiftCardStore pone a disposición canales de contacto dedicados a los clientes B2B:

Portal de Clientes/Área Reservada: Después de iniciar sesión, encontrarán una sección dedicada al soporte o a la mensajería interna (backoffice) para enviar solicitudes específicas relacionadas con sus pedidos o su cuenta.
Dirección de Email Dedicada: Pueden escribir a la dirección de email específica para el soporte B2B: (Similar a affari@cartaregalo.it o corporate@wishlist.it).
Número Telefónico Dedicado: Está disponible un número de teléfono reservado a los clientes empresariales: (Números dedicados son ofrecidos por Edenred y Cartaregalo).
Horarios de Asistencia: Nuestro equipo de soporte B2B está operativo de Lunes a Viernes, de las 9:00 a las 18:00 horas (excluyendo días festivos). Nos comprometemos a responder a las solicitudes vía email o portal en el menor tiempo posible, usualmente dentro de 24-48 horas laborables.

Question 47

¿Puedo utilizar las Gift Card compradas en GiftCardStore como Fringe Benefit para mis empleados en Italia?

Accepted Answer

Sí, absolutamente. Las Gift Card representan uno de los instrumentos más difundidos, apreciados y flexibles para la erogación de los llamados Fringe Benefit a los trabajadores dependientes en Italia, en pleno respeto de la normativa fiscal vigente, en particular del Artículo 51, Párrafo 3 del Texto Único de los Impuestos sobre la Renta (TUIR). Gracias a su naturaleza de "erogación en especie" (bienes y servicios) y no de dinero en efectivo, las Gift Card permiten a las empresas ofrecer un valor concreto a sus empleados beneficiándose de un trato fiscal y contributivo favorecido, dentro de específicos umbrales anuales.

Question 48

¿Cuáles son las ventajas fiscales para la empresa al utilizar las Gift Card como Fringe Benefit?

Accepted Answer

El uso de las Gift Card como Fringe Benefit ofrece significativas ventajas fiscales para la empresa:

Deducibilidad Total: El costo sostenido por la empresa para la compra de las Gift Card erogadas a los empleados como Fringe Benefit es enteramente deducible del ingreso de empresa a efectos IRES/IRPEF. Esto porque tales costos entran entre los gastos por prestaciones de trabajo dependiente, según el Art. 95 del TUIR.
Ninguna Contribución Previsional Adicional: Dentro de los umbrales de exención previstos (ver FAQ 7.4), el valor de las Gift Card no está sujeto a contribución previsional ni para la empresa ni para el empleado. Esto hace las Gift Card una solución económicamente eficiente para aumentar el poder adquisitivo de los empleados y mejorar el clima empresarial.

Question 49

¿Cuáles son las ventajas fiscales para el empleado que recibe Gift Card como Fringe Benefit?

Accepted Answer

También para el empleado, recibir Gift Card como Fringe Benefit es ventajoso:

Exención Fiscal y Contributiva: El valor de las Gift Card recibidas no concurre a formar el ingreso imponible de trabajo dependiente a efectos IRPEF y no está sujeto a contribuciones previsionales, a condición de que el valor comprensivo de todos los fringe benefit recibidos del empleado en el curso del año fiscal (incluyendo autos empresariales, bonos de comida sobre umbral, etc.) no supere el umbral de exención establecido anualmente por la ley.
Aumento Poder Adquisitivo Neto: El empleado recibe un valor gastable neto, sin las retenciones fiscales y previsionales que se aplicarían a un equivalente aumento en nómina.

Question 50

¿Cuál es el umbral de exención fiscal actual para los Fringe Benefit en Italia?

Accepted Answer

Los umbrales de exención para los Fringe Benefit son establecidos anualmente por la Ley de Presupuesto o por decretos específicos. Es fundamental hacer referencia a la normativa vigente para el año fiscal de interés. Para el año 2025, la Ley de Presupuesto ha confirmado un aumento significativo de los umbrales respecto al estándar histórico de €258,23:

€ 1.000 anuales para la generalidad de los trabajadores dependientes.
€ 2.000 anuales para los trabajadores dependientes con hijos fiscalmente a cargo.

Importante: Estos umbrales se refieren al valor comprensivo de todos los bienes y servicios percibidos del empleado en el período de impuesto según el Art. 51, c.3 TUIR. Si tal valor comprensivo supera el umbral, el importe entero se vuelve imponible. Se recomienda siempre una verificación con el propio consultor fiscal para la correcta aplicación de la normativa al caso específico empresarial y para mantenerse actualizados sobre eventuales modificaciones futuras.

Question 51

¿GiftCardStore ofrece soluciones específicas para planes de Bienestar Corporativo (ej. Beneficios Flexibles, Plataformas dedicadas)?

Accepted Answer

Sí, GiftCardStore forma parte del Grupo Amilon, líder en soluciones digitales para el bienestar corporativo y el engagement. Además de la compra directa de Gift Cards a través de GiftCardStore, podemos apoyar a vuestra empresa con plataformas y soluciones más estructuradas para la gestión de planes de Beneficios Flexibles, adaptadas a realidades con necesidades complejas:

ideaShopping: Nuestra Gift Card digital multimarca que da acceso a un amplísimo catálogo de marcas, utilizable online y offline, ideal como premio o beneficio flexible.
Plataformas Welfare Amilon (Tailor Made, Job&Joy, MyGate Custom, MyWelfareCard): Ofrecemos plataformas personalizables que permiten a los empleados gestionar su crédito de bienestar eligiendo entre una amplia gama de bienes y servicios (no solo Gift Cards, sino también reembolsos de gastos médicos, educación, previsión complementaria, etc.), en línea con las normativas sobre bienestar corporativo.

Estas soluciones se integran perfectamente con la oferta de Gift Cards, posicionando a GiftCardStore y Amilon como socios estratégicos para todas vuestras necesidades de recompensas y bienestar. Contactadnos para descubrir la solución más adecuada para vuestra empresa.

Question 52

¿Cómo se gestiona la distribución de Gift Cards para cumplir con las obligaciones de los Contratos Colectivos Nacionales de Trabajo (CCNL) que prevén medidas de bienestar?

Accepted Answer

Muchos CCNL (como Metalmecánicos, Telecomunicaciones, Orfebrería, etc.) prevén la obligación para las empresas de poner a disposición de los trabajadores herramientas de bienestar por una determinada cantidad anual. Las Gift Cards digitales ofrecidas por GiftCardStore son una herramienta perfectamente idónea y de gestión sencilla para cumplir con tales obligaciones contractuales. Permiten a la empresa distribuir el valor previsto de manera trazable y conforme, y al empleado utilizar el crédito con la máxima libertad de elección dentro de nuestro amplio catálogo, satisfaciendo así tanto los requisitos normativos como las preferencias individuales.

Question 53

¿Las Gift Cards pueden utilizarse también para otras finalidades empresariales como premios de producción, incentivos de ventas, obsequios a clientes/proveedores? ¿Hay implicaciones fiscales diferentes?

Accepted Answer

Sí, las Gift Cards son extremadamente versátiles y pueden utilizarse eficazmente también para muchas otras finalidades empresariales además de los Beneficios Adicionales para empleados:

Incentivos a la Fuerza de Ventas (Agentes, Distribuidores): Para motivar y premiar el logro de objetivos de venta.
Premios de Producción o Resultado: Como reconocimiento tangible por rendimientos individuales o de equipo.
Operaciones a Premio y Concursos: Como premios para los consumidores finales en actividades promocionales.
Programas de Fidelización: Para premiar la lealtad de los clientes.
Obsequios a Clientes y Proveedores: Como regalo para ocasiones especiales (Navidad, aniversarios) o para reforzar las relaciones comerciales.
Actividades de Marketing y Adquisición: Para incentivar nuevas inscripciones, pruebas de producto u otras acciones deseadas.

Es muy importante notar que las implicaciones fiscales para estos usos pueden diferir de las previstas para los Beneficios Adicionales a empleados (Art. 51 TUIR). Por ejemplo:

Los obsequios a clientes/proveedores de bienes que no entran en la actividad propia de la empresa son deducibles dentro del límite de coste unitario de €50 (Art. 108, c.2 TUIR). El IVA sobre tales obsequios es generalmente no deducible, salvo excepciones.
Los premios distribuidos en concursos u operaciones a premio están sujetos a normativas específicas (DPR 430/2001).
Las compensaciones en especie a agentes o colaboradores externos pueden tener tratamientos fiscales específicos.

Dada la complejidad de la materia, recomendamos encarecidamente consultar con vuestro asesor fiscal para determinar el correcto tratamiento fiscal de las Gift Cards según la finalidad específica de uso diferente a los Beneficios Adicionales para empleados.

Preguntas frecuentes (FAQ) para clientes corporativos – GiftCardStore Italia

Sección 1 – Cuenta corporativa: Registro y gestión

Sección 2 – Pedidos B2B: Compra y pago

2.1 Proceso de pedido

2.2 Métodos de pago

2.3 Facturación y IVA

2.4 Costes y comisiones

Sección 3 – Pedidos B2B: Entrega

Sección 4 – Seguridad y protección de datos

Sección 5 – Soporte y resolución de problemas

Sección 6 – Beneficios sociales y welfare corporativo (Italia)

Sección 7 – Catálogo y uso de nuestras tarjetas

Enlaces útiles

Política legal

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