Foire aux questions (FAQ) pour les clients entreprises – GiftCardStore Italie

Oui, GiftCardStore est une plateforme e-commerce B2B conçue spécifiquement pour les entreprises, travailleurs indépendants et organisations disposant d’un numéro de TVA. L’inscription est requise pour accéder au catalogue complet et passer commande. Pour les particuliers, la plateforme Giftiamo.com est également disponible.

La fourniture d’informations complètes lors de l’inscription est essentielle pour plusieurs raisons :

• Vérification de l’entreprise : elle nous permet de confirmer l’identité et la légitimité de votre société.
• Facturation électronique : elle automatise et accélère le processus comptable.
• Sécurité : l’inscription et la vérification des données protègent votre entreprise et notre plateforme contre la fraude.

La procédure d’inscription est simple et rapide :

• Cliquez sur « S’inscrire » à l’adresse https://shop.giftcardstore.eu/register
• Indiquez votre adresse e-mail professionnelle pour recevoir un code et poursuivre l’inscription
• Saisissez le code ; vous devrez entrer vos données personnelles
• Remplissez le champ TVA au format international en incluant le préfixe pays
• Si la TVA est reconnue, les informations de l’entreprise se remplissent automatiquement
• Pour les sociétés italiennes, renseignez les champs SDI et/ou PEC pour la facturation
• Une fois tous les champs complétés, cliquez sur « SOUMETTRE » et définissez votre mot de passe via l’e-mail pour accéder à votre profil et passer immédiatement votre première commande.

Aucun document n’est requis pour l’inscription ; la société sera approuvée et vérifiée après la première commande, qui doit être effectuée par virement bancaire.

Bien sûr. Nous comprenons que différents rôles au sein d’une entreprise peuvent nécessiter l’accès à la plateforme. Vous pouvez créer plusieurs utilisateurs (par exemple, pour les services achats, marketing, administration) rattachés au même compte principal. La gestion des utilisateurs (création, modification des permissions, suppression) se fait par l’utilisateur administrateur principal dans la section profil, ou le nouvel utilisateur peut compléter une nouvelle inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe GiftCardStore, utilisez la fonctionnalité « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. En saisissant l’adresse e-mail associée à votre compte, vous recevrez par e-mail des instructions pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Si le champ TVA signale une erreur, vérifiez que le numéro est correctement saisi et au format international (ex. ITXXXXX ; DEXXXX). Pour des raisons de sécurité, chaque TVA est vérifiée via le site de l’Agence des recettes/VIES.

Oui, pour garantir une activation et vérification efficaces pour les nouveaux clients, un montant minimum de 250 € est requis pour la première commande sur GiftCardStore. Pour les commandes suivantes, aucun montant minimum n’est imposé, offrant une flexibilité maximale.

Le processus de commande est conçu pour être intuitif :

• Sélection : parcourez notre catalogue, filtrez par catégorie ou marque, choisissez la valeur et la quantité des cartes.
• Panier : ajoutez les cartes au panier (différents types peuvent coexister).
• Validation : vérifiez les détails, entrez les informations requises et choisissez le mode de paiement.
• Confirmation : après paiement, vous recevrez les cartes par e-mail ou pourrez les télécharger depuis votre espace personnel.

ATTENTION : à partir du 9 octobre 2025, les banques ont introduit les virements « VOP » (Verification of Payee), un système qui compare l'IBAN et le nom du bénéficiaire avant d'exécuter le virement. Par conséquent, si vous recevez un message d'alerte lors de l'exécution du virement auprès de votre établissement bancaire, pas de problème, nous vous confirmons que l'IBAN virtuel que vous recevrez est toujours lié à notre compte bancaire auprès de Banca Sella.

GiftCardStore accepte :

• Virement bancaire : obligatoire pour la première commande (min. 250 €). Délai de crédit 2-3 jours ouvrés, livraison des cartes à la réception.
• Carte bancaire : Visa, Mastercard pour les commandes suivantes, traitement rapide.
• MyBank et virement SEPA.

Oui, la première commande (min. 250 €) doit être payée par virement bancaire pour finaliser les vérifications. Les commandes suivantes peuvent être payées par carte bancaire.

Que se passe-t-il si je ne fais pas le virement ?

Si le paiement n’est pas effectué dans les 15 jours, le brouillon de commande est annulé.

J’ai choisi le virement mais souhaite payer par carte : que faire ?

Vous pouvez laisser expirer la commande (14 jours), puis en créer une nouvelle en sélectionnant la carte bancaire.

Oui, toutes les factures B2B sont électroniques au format XML, conformes à la réglementation italienne. Cochez « Demander facture » lors de la validation pour une réception automatique.

Oui, téléchargez la copie PDF via la section « Factures » de votre espace client.

Oui, vous pouvez télécharger à nouveau factures et pro-forma depuis votre espace personnel.

Les cartes sont des « bons multiproduits » (MPV) : la vente n’est pas soumise à la TVA. La TVA s’applique lors de l’utilisation chez le détaillant final. Votre facture sera « hors champ TVA » ou à taux 0 %. Les frais éventuels (personnalisation, envoi) peuvent être soumis à TVA.

Contactez le support via le chatbot en bas à droite ; nos opérateurs vous assisteront.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au montant nominal des cartes numériques. Le coût correspond à la valeur faciale. Pas de frais cachés ni d’activation.

Nous sommes spécialisés dans le format numérique :

• Téléchargement depuis l’espace client : en plus de l’e-mail, les cartes sont disponibles dans « Historique des commandes ».

Dépend du format et du paiement :

• Cartes numériques : après confirmation (immédiate par carte, 1-3 jours ouvrés par virement), les e-mails sont envoyés sous quelques heures ouvrées, et le téléchargement est possible presque immédiatement.

La sécurité est une priorité :

• Inscription et vérification obligatoire des données.
• SSL pour toutes les transactions.
• Politiques de mot de passe robustes et récupération sécurisée.
• Surveillance des transactions pour détecter les fraudes.
• Infrastructure Amilon pour des standards élevés.

Conformément au RGPD 2016/679 et à la législation italienne :

• Politique de confidentialité détaillée.
• Mesures techniques et organisationnelles contre l’accès non autorisé.
• Accès limité au personnel autorisé.
• Partage avec des tiers seulement si nécessaire ou légal, sous engagement de sécurité.

Nous mettons en place :

• Vérification B2B.
• Analyse des comportements d’achat.
• Limites et contrôles sur les commandes importantes.
• Partenariat étroit avec les marques.
• Sensibilisation des utilisateurs.

En cas d’accès non autorisé ou d’utilisation frauduleuse :

• Contactez immédiatement le support B2B avec les détails.
• Changez votre mot de passe et vérifiez les paramètres de sécurité.
• Suivez les conseils de notre équipe pour limiter les dommages.

Une fois les codes livrés, l’entreprise doit :

• Stockage sécurisé des codes et des mots de passe.
• Distribution sécurisée aux bénéficiaires.
• Suppression des codes obsolètes après distribution.
• Informer les bénéficiaires des bonnes pratiques.

Accédez à « Historique des commandes » dans votre compte : vous y verrez numéro, date, montant, statut de paiement, statut de commande et détails des cartes. Vous pouvez télécharger les cartes numériques une fois la commande finalisée.

Vérifiez vos données, contactez votre banque en cas de refus, puis notre support en précisant le numéro de commande et la nature du problème.

• Perdue/Volée : une fois livrée, la carte est comme de l’argent. Ni GiftCardStore ni l’émetteur ne peuvent remplacer ou rembourser.
• Non fonctionnelle : si le code est valide et dans les délais, contactez le support de la marque avec le code et l’erreur rencontrée.

Utilisez le chatbot en bas à droite ou consultez la page Support client pour les autres canaux et horaires.

Oui, les cartes-cadeaux sont un outil flexible et apprécié pour les avantages sociaux, en conformité avec l’article 51, paragraphe 3 du TUIR. Elles sont considérées comme avantages en nature et bénéficient d’un traitement fiscal favorable jusqu’à certains plafonds annuels.

Avantages :

• Déductibilité totale du coût des cartes comme frais de personnel (Art. 95 TUIR).
• Exonération des cotisations sociales dans les limites légales.

Exonération d’impôt et de cotisations sur la valeur reçue, dans la limite des plafonds annuels, augmentant le pouvoir d’achat net.

Oui, via Amilon Digital Solutions, nous offrons des plateformes de welfare flexibles et personnalisées. Consultez la section dédiée sur notre site.

Nos cartes répondent aux obligations CN : distribution traçable et choix libre dans le catalogue, assurant conformité et satisfaction.

Oui, utilisables pour primes, incentives, promotions, fidélisation, cadeaux. Les règles fiscales varient : limite de 50 €/unité pour cadeaux aux tiers (Art. 108 TUIR), règlementations spécifiques pour concours (DPR 430/2001). Consultez votre fiscaliste.

Pour les plans de welfare d'entreprise Amilon, via GiftCardStore, ne distribue pas de cartes prépayées ni d'autres instruments de paiement assimilables.
Ce choix a un objectif précis : garantir aux entreprises et aux employés un accès complet au régime fiscal avantageux prévu pour les avantages en nature et le welfare d'entreprise en Italie.

Nos solutions se concentrent sur les cartes-cadeaux d'entreprise et les bons welfare qui :

• sont reconnus comme des instruments éligibles dans le cadre du welfare d'entreprise ;
• donnent droit aux employés d'obtenir des biens et services autorisés, dans la limite de valeur prévue par la loi ;
• sont utilisables auprès de l'émetteur ou au sein d'un réseau de commerçants conventionnés clairement délimité, conformément à l'exigence de ce qu'on appelle la « dépensabilité limitée ».

À la lumière des dernières orientations de l'Agence des Revenus, les cartes prépayées et les instruments de paiement généralistes :

• pourraient ne pas satisfaire l'exigence de dépensabilité limitée, car utilisables dans un réseau large et changeant de commerçants de différents secteurs ;
• prévoient généralement une relation directe entre le réseau de paiement (par exemple Visa ou Mastercard) et le commerçant, et non entre l'émetteur de l'avantage et le réseau conventionné ;
• ne présentent pas une marque ou un périmètre d'utilisation unique et circonscrit, comme requis pour les avantages de welfare.

Au contraire, les cartes-cadeaux et les bons numériques distribués par Amilon via GiftCardStore sont conçus pour être des instruments à dépensabilité limitée, conformes à la réglementation sur les services de paiement (PSD2) et aux interprétations correspondantes de l'Autorité bancaire européenne, et donc aptes à être utilisés dans les plans de welfare et d'avantages en nature d'entreprise.

Pour l'évaluation précise du traitement fiscal de votre plan de welfare d'entreprise, nous vous recommandons dans tous les cas de vous confronter avec votre conseiller fiscal ou avec un professionnel de référence.

Nous proposons des centaines de marques italiennes et internationales : Esselunga, Carrefour, Conad, Q8, MediaWorld, Zalando, IKEA, Trenitalia, NOW TV, Sephora, Decathlon, TheFork, Prenatal, et bien d’autres.

Consultez notre catalogue complet, toujours mis à jour, pour filtrer par catégorie, marque et pays de validité.

Nous sommes spécialisés dans les eGift Cards : livraison instantanée par e-mail, flexibilité, durabilité et sécurité maximales.

En ligne : saisissez le code lors du paiement. En magasin : présentez le code (smartphone/app/impression). Les instructions détaillées figurent sur la page produit, dans l’e-mail et sur le site de la marque.

Oui, chaque carte a une date d’expiration propre à la marque. Elle est indiquée sur la page produit et dans le voucher.

Non, en général, le solde d’une carte ne peut pas servir à l’achat d’une autre, pour éviter les abus.